保安服务管理体系

  2023年11月，市场监管总局（国家标准委）批准发布《保安服务管理体系要求及使用指南》国家标准，于2024年6月1日起实施。该标准规定了保安服务管理体系的基本要求，提供了风险管理的框架，以及保安服务组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价及改进等管理体系建设的主要内容和要求。首次建立了我国保安服务的管理体系，并为该行业提供了保安服务管理的基本框架和参考，旨在通过采用先进化、系统化、科学化的管理技术和方法，提高安保从业组织的保安服务管理水平，对保安行业发展具有重要的经济意义和社会意义。

1.企业资质文件：包括营业执照副本、保安服务许可证等，证明企业具备合法经营资质；
2.组织架构图：清晰展示公司的部门设置、岗位分布及相互关系，明确各层级职责；
3.人员信息资料：保安人员花名册（包含姓名、年龄、联系方式、入职时间等）、身份证复印件、保安证复印件、培训记录（培训课程、时间、考核结果等）、劳动合同等，以证明人员资质和管理情况；4.管理体系文件：保安服务管理手册、程序文件（如巡逻程序、应急处置程序等）、作业指导书（具体岗位操作规范），体现企业的管理规范和流程；
5.服务质量记录：客户满意度调查记录、服务投诉及处理记录、服务质量检查报告等，反映企业的服务质量水平和改进情况；
6.设备设施清单：安保设备（如对讲机、警棍、监控设备等）的采购发票、维护记录，以及办公场地证明等。

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